【実録・神対応!】けんすうさんに学ぶクレーム対応の3つのポイント

けんすう

こんにちは、カルロス(@crls1031)です。

最近、ネット界隈では著名インフルエンサーらが運営する #脱社畜サロン が炎上騒動を起こしました。

ことの発端はえらいてんちょうが投稿した記事。

#脱社畜サロン 主催者。自称連続起業家・正田圭氏の経歴に重大な疑義|えらいてんちょう|note

#脱社畜サロン の運営者の一人である正田圭さんの経歴に偽りの疑いがあるという記事でした。

その記事を面白がって拡散した結果、イケハヤさんにブロックされる事態になりました。

 

– ① 面白がって拡散したツイート –

 

– ② イケハヤさんにブロックされたスクショ –

イケハヤさんにブロックされた後のツイートはまとめて記録してます。

イケハヤ カルロス

【まとめ】イケハヤに見損なわれたカルロス

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イケハヤさんは一番身近なインフルエンサーだった

イケハヤさんとは何度かお会いしています。

僕の活動にも理解を示してくれ、仕事の相談も頂いていました。

SNSでも僕の活動を拡散してくださったのも何度もあります。

イケハヤさんは僕にとって、最も身近で理解のあるインフルエンサーでしたし、今後一緒に仕事をする可能性もありました。

拝啓 尊敬してやまないイケダハヤトさん

2019.01.09

 

僕がネタとして拡散したのも確かな一つの要因です。

でも、どうしても納得いきません。

正田さんは法的に処置を取るといいつつも数日間全く動きが見えません。

挙げ句の果てに、今回の騒動の口火を切った敵側のえらてんさんに「ご飯に行こう」なんて誘っているわけです。

いやいや、あなたの経歴に偽りがあるかもしれないことで、こちらには被害が及んでいるんですよ、どうしてくれるんですか!

というやり場のない思いを抱いていました。

夜中眠れずに起きて、思いを書きなぐったりしました。

正田圭はえらてんに「飯食いに行こう」とか言っている場合じゃないですよね? #脱社畜サロン

2019.01.15

正田圭さんの会社の出資者であるけんすうさん

そんな中、けんすうさんはTwitterで正田さんの会社の出資者であることを明かし、故に #脱社畜サロン に無償でコンテンツを提供していたとおっしゃられました。

正田さんのアカウントが止まってしまった今、僕の行き場のない思いをけんすうさんにリプとして送らせて頂きました。

こんな具合の内容だったと思います。

(というのも「これって自己責任だよな」と思い直し、すぐに投稿を消したからです。)

けんすうさん、今回の騒動は正田さんのプロフィールの偽装が起因だったと思っています。僕がえらてんさんの記事を面白がって拡散したのも1つの要因ですが、僕は結果的にイケハヤさんらにブロックされてしまいました。

僕にとってイケハヤさんは最も身近で理解のあるインフルエンサーでしたし、今後一緒に仕事をする可能性もありました。

けんすうさんも大変お忙しいとは思いますが、この僕の思いはどのように処理するのが望ましいと思われますでしょうか。

結局は僕の自己責任でしょうか。

ご返答頂ければ幸いです。

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実際に送られたDM

するとけんすうさんからわざわざDMが送られてきました。

僕みたいな何者でもない人間に、ネットで大人気のあのけんすうさんからです。

以下が実際のDMのスクショです。

けんすう1

※ すごく長くに渡って丁寧に現状を解説してくださいました

公式の発表の前なので公開を控えることにしました。

※ ご本人から公式な発表がありました。

【お知らせ】TIGALA株式会社は「脱社畜サロン」の運営会社ではなくなります|正田圭・pedia公式|note

けんすう DM2

という具合でした。

しっかりと面と向かって話してくださったので、僕の思いはすぐに晴れることになりました。

クレーム対応の3つのポイント

なぜ僕の思いは晴れたのか。

気持ち悪くて眠れず、記事を書きなぐっていたくらいだったのです。

「けんすうさんから直接DMをもらったから」と言えばまぁそうなんですが、冷静になって考えてみると、この中にもしっかりとフォーマットがあるのではないかなと分析しました。

以下に僕が考えた3つのポイントを記します。

1.即対応

僕がリプを送った後すぐにDMが届いていました。

僕はTwitterの通知を切っているため返信に5分かかってしまいました。

メッセージのやり取りを始めるとものすごいスピードで返信がきます。

おそらくPCで対応しているのでしょうか。

僕のスマホでの対応が著しく遅く感じるほどでした。

 

一会社のトップである方にこのようにすぐに対応して頂けているのです。

この行動に好感を持たない人はきっといないことでしょう。

2.共感

けんすうさんのメッセージを抜粋してみます。

この中には僕の気持ちに寄り添ってくれる言葉がたくさんありました。

印をつけてみました。

こう、ブロックされるの、すごい僕もいつも悲しくて

なんか寂しいですよね・・・(すいません回答になっておらず

ですよね。・・・

なんか敵でもなんでもないのに、敵扱いされるってちょっと

悲しくて

なので、ちょっとDMしちゃいました!なんかすいません・・・

なんかシンプルにそういうの悲しいので

めちゃ気持ちわかる!と思ったので、なんか

DM送るほどじゃなかったかもです、すいません!

僕の気持ちを汲み取って頂けたのでしょうか。

僕はただただ「わかってくれて嬉しい」という思いが湧き上がってきました。

僕の心はセンチメンタルで乙女だったのかもしれませんね。

3.謝罪

さっきのメッセージの中では、何度も謝罪の言葉がありました。

印をつけます。

こう、ブロックされるの、すごい僕もいつも悲しくて

なんか寂しいですよね・・・(すいません回答になっておらず

ですよね。・・・

なんか敵でもなんでもないのに、敵扱いされるってちょっと

悲しくて

なので、ちょっとDMしちゃいました!なんかすいません・・・

なんかシンプルにそういうの悲しいので

めちゃ気持ちわかる!と思ったので、なんか

DM送るほどじゃなかったかもです、すいません!

とても下手に出られています。

イケハヤさんはロックなので謝罪は絶対にしなさそうです。

けんすうさんは落ち度を感じればしっかりとこのように謝罪されました。

僕はけんすうさんのようなスタンスで世を渡りたいと強く思いました。

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社会人として、大人として

フォーマットを見出してみたものの、けんすうさんは本心でこのように答えてくださったのかもしれません。

どちらにせよ、僕にはとても嬉しいことでした。

 

僕はネット界ではファイタータイプ、小さな当たり屋として活動している部分はあります。

でもえらてんさんやイケハヤさんとは違い、メンタルは弱いです。

イケハヤさんはロックスターなので、けんすうさんのようなスタンスは取らないことでしょう。

 

ひとまずけんすうさんの対応があまりにも素晴らしかったので、みんなにも見習うべきだ!という思いでこの記事を書くことにしました。

騒動に関しては、正田さんからのちゃんとした発表があることを望みます。

えらてんさんの最初の疑いからは外れますが

① 本当に高卒なのか

② 旧姓では犯罪歴があるのか

③ 法的処置を取ると言ったことは進んでいるのか

という細々としたことも気になってしまいます。

もはやファンなのかもしれませんね。

 

正田さんも一事業家として、社会のためになる活動を推し進めて頂ければと思っております。

みんなで日本をよくしていきたいですね。

 

けんすうさん、この度は親切丁寧にご対応頂きまして、本当にありがとうございました!

追記:起業家の朝は早い

記事公開をする前に事前に許可を頂きました。

けんすう DM3

回答が朝の5:30に来ています。

優秀な事業家の方の朝は早いですね。

敵いません、、!w

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けんすう

この思い、届けッ!!!

ABOUTこの記事をかいた人

1988年生まれ、神奈川県川崎市育ち。2011年、早稲田大学 政治経済学部 経済学科を卒業。体育会ラグビー部に所属し、日本一を2度経験。五郎丸選手が4年生の時に1年生。2011年、新卒野村證券入社。1年半で逃げるように退社し、その後独立を試みるも、騙されて貯金を切り崩し、アイフル・アコム・レイクで借金100万円を負った。ブログを開始し、今までの失敗談や自分の考えを書き始めると、人生が好転し始める。最近は超楽しい。